Er is een verschil tussen een melding en een klacht. Een melding betreft meestal een concreet probleem dat opgelost moet worden, zoals kapotte straatverlichting of illegaal afval. Een klacht gaat meer over onvrede over gemeentelijke besluiten of de manier waarop u behandeld bent.
Soorten meldingen
Meldingen betreffen problemen in de openbare ruimte of leefomgeving. Enkele voorbeelden:
- kapotte straatverlichting, gaten in wegen, beschadigd straatmeubilair of overhangende takken
- illegaal gestort afval
- milieuoverlast zoals stank, lawaai, vervuiling of illegale lozingen
- overlast door dieren, zwerfdieren of meldingen van dode dieren
- problemen in woonwijken, zoals verontreiniging, gebrekkige voorzieningen of vernielingen
Soorten klachten
Klachten richten zich vooral op gemeentelijke besluiten of werkwijzen. Voorbeelden zijn:
- ontevredenheid over de manier van dienstverlening (lange wachtijden, onduidelijke communicatie)
- bezwaar tegen gemeentelijke besluiten, zoals vergunningverlening, bestemmingsplannen of beleidsmaatregelen
Zo dient u een melding of klacht in
U kunt meldingen en klachten in veel gemeenten digitaal indienen via de gemeentelijke website. Meestal is er een formulier waarin u locatie, omschrijving van het probleem en eventueel foto’s kunt uploaden. U kunt ook bellen met de gemeente of persoonlijk langsgaan bij het gemeentehuis tijdens openingstijden.
Zodra uw melding of klacht is ingediend, wordt deze in behandeling genomen. De gemeente zal aangeven hoe lang de beoordeling duurt en wat u kunt verwachten. Soms wordt actie ondernomen, soms volgt alleen terugkoppeling. Als u het oneens bent met de afhandeling, is het mogelijk om een formele klacht in te dienen binnen de procedures van uw gemeente.
Specifieke klachten: geluidsoverlast
Geluidsoverlast is een frequente reden tot melding. Dit kan afkomstig zijn van buren, evenementen of andere geluidsbronnen in de omgeving. Bij dit type melding is het belangrijk om zo concreet mogelijk te zijn: vermeld tijden, locaties, frequentie en welke geluidsbron u denkt te horen. De werkwijze van melden is gelijk aan andere meldingen: via website, telefoon of persoonlijk contact met de gemeente.
Waar vindt u gemeentelijke informatie?
De gemeentelijke website biedt doorgaans directe toegang tot meldingen- en klachtenpagina’s. Via platforms zoals de Online Gemeentegids kunt u snel de juiste contactgegevens en formulieren van uw gemeente vinden, zodat u eenvoudig kunt doorgeven wat er speelt in uw buurt.
